Skip to main content

Контактный центр

Index > ПРОДУКТЫ > Приложения > Контактный центр

product_image

iPECS CCS
Интеллектуальный подход к организации клиентской службы поддержки
Программный комплект iPECS для контакт-центров - это набор решений для организации мультимедийного контакт-центра для предприятий малого и среднего бизнеса. Многообразные каналы современной связи, собранные в единый узел коммуникации обеспечивают надежную платформу для связи клиентов с Вашей службой поддержки.



Компания Ericsson-LG с гордостью представляет IP-решение для контакт-центров iPECS CCS
Решение Ericsson-LG для контакт-центров iPECS CCS полностью совместимо и хорошо интегрируется с платформами iPECS-LIK и iPECS-CM. Поэтому сотрудники и клиенты контактного центра смогут в полной мере ощутить все плюсы и возможности решений унифицированных коммуникаций, мобильности и других современных приложений.

Объединенная платформа "все-в-одном"
• Управление вызовами, электронной почтой, факсами, SMS, формой обратной связи на сайте, очередь на обратный вызов, Web-чат, социальные сети
• Свой подход для каждого канала коммуникации
• Поддержка виртуального сервера для многофункциональных серверов
• Возможность использования программного агента iPECS CCS для обработки мультимедийный вызовов

Контроль расходов
• Модульная архитектура для построения гибкой, масштабируемой и экономически привлекательной сети, исходя из потребностей компании 
• Небольшие затраты на расходные материалы при первоначальной установке 
• Легкость добавления новых функций по модульному принципу
• Снижение затрат на эксплуатацию
 › Нет необходимости в установке дополнительных серверов для карт
 › Использование HMP(Host Media Processing), а не диалоговых карт
• Уменьшение количества серверов, некоторые типы оборудования можно исключить из сети полностью - соответственно, меньше затраты на обслуживание сети
• Оперативное реагирование на меняющуюся бизнес-среду с помощью самонастраиваемого инструмента прохождения вызова 
• Интуитивно понятные программные инструменты снижают расходы на обучение персонала
• Программные средства самообслуживания снижают итоговую стоимость продуктов и услуг компании

Простота и легкость использования
• Программная опция для управления прохождением вызова CFD(Call Flow Design) предлагает лучший вариант прохождения вызова (Call Flow Sample). Jна удобна в управлении благодаря функции drag and drop и позволяет корректировать параметры вызова в режиме реального времени не прибегая к сложным командам и скриптам.
• Простое и удобное управление проектами совместно с клиентами и партнерами компании создавать свои шаблоны и типовые сценарии, что позволяет ускорить рутинные процессы и снизить вероятность ошибки.
• Управление вызовами &с помощью функции Drag and drop (перемещение мышью)
•Интуитивно понятный пульт управления с возможностью настройки, легко формируемые отчеты
• Формирование сообщений от CCS Desk agent

product_image

iPECS Report Plus
iPECS REPORT PLUS, простое и эффективное решение для контактных центров
Модуль для сбора статистики iPECS Report Plus позволяет собирать данные как за определенный период, так и на текущий момент и дает наглядное представление о коммуникациях компании, что позволяет оперативно анализировать информацию и принимать управленческие решения. Все предприятия стремятся повышать свою эффективность, производительность и уровень клиентского обслуживания. В достижении этих целей поможет приложение iPECS Report Plus, которое может быть легко адаптировано под конкретную компанию, вне зависимости от ее размера. Увеличение стоимости компании происходит за счет повышения её эффективности, а эффективность, в свою очередь, достигается за счет передовых технологий и методов работы.

Контроль качества работы и обслуживания
Для того, чтобы преуспеть в современной бизнес-среде, динамично предлагающей все новые и новые сервисы и услуги, во главу угла нужно ставить службу по работе с клиентами и управлять ее работой максимально эффективно. iPECS Report Plus с ее интуитивно понятным интерфейсом предоставит всю необходимую для этого информацию. Вы сможете легко и быстро проверить и адекватно оценить, как работает ваш клиентский отдел и примите верные решения как руководитель.

Информационная панель бизнес-аналитики
Приложение iPECS Report Plus отображает данные в виде информационной панели бизнес-аналитики, которая представляет собой информационный экран на базе web, выводящий аналитику в режиме реального времени, с возможностью задания пользователем пороговых значений по разным показателям. Какие бы данные вам не понадобились - статистика вызовов, или данные контактного центра в режиме реального времени для демонстрационного дисплея, вы найдете их в приложении iPECS Report Plus. Настраиваемый пользовательский интерфейс приложения будет отображать только те данные, которые нужны Вам. Вы сами определяете профиль вашей бизнес-аналитики и сами даете пороговые значения показателей. Виды оповещений при достижении пороговых значений также настраиваются.

Встроенная функция ACD и отчет по функции ACD
iPECS Report Plus собирает информацию по автоматическому распределению вызовов ACD от серверов. Поскольку функция ACD является встроенной, каждый вызов распределяется автоматически. Основные задачи встроенной функции ACD - это мониторинг и сбор данных по агентам. Менеджеры могут наблюдать статус агента, время разговора, количество обработанных вызовов и т.д. Эта статистика может быть представлена в разных видах отчетов. Менеджеры могут получать отчеты через web, а могут выводить данные на информационную панель. Благодаря статистике функции автоматического распределения вызовов может осуществляться оперативный контроль и анализ данных и быстрое принятие решений.

Web-клиент агента (Agent Web Client)
Web-клиента агента это web-инструмент для сбора и представления данных по агентам. Пользователи легко могут войти/выйти из системы через свой телефон, без введения кода. Войдя в систему один раз, пользователь может подсоединить свой телефон к системе контактного центра. Как только пользователь заходит в систему, его статус присутствия отображается на рабочем телефоне и в Web-клиенте агента. Менеджеры видят статус агента в режиме реального времени, а также историю его вызовов ACD. Статистика по агентам доступна в виде графиков, гистограмм или круговых диаграмм. С помощью клиентской статистики менеджеры могут управлять группами агентов для повышения производительности.

Управление контактным центром
Вне зависимости от типа вашего контактного центра, мониторинг, оценка и контроль затрат являются вашими первоочередными задачами. Приложение iPECS Report Plus поможет собрать и проанализировать самые разные данные, от эффективности и производительности каждого сотрудника до распределения затрат и биллинга услуг.

Биллинг и распределение затрат
Вне зависимости от типа вашего контактного центра, мониторинг, оценка и контроль затрат являются вашими первоочередными задачами. Приложение iPECS Report Plus поможет собрать и проанализировать самые разные данные, от эффективности и производительности каждого сотрудника до распределения затрат и биллинга услуг.

Проверьте свой счет на услуги телефонии
Используйте код, определяющий систему оплаты для идентификации и отслеживания индивидуальных вызовов для выставления счетов и отчетов. С помощью этой функции приложение iPECS Report Plus может классифицировать подотчетность затрат по подразделениям. Компания может распределять затраты по каждому отделу или подразделению для целей учета или возмещения внутри фирмы.


Определение затрат и биллинг по коду проекта/иному коду
Вне зависимости от типа вашего контактного центра, мониторинг, оценка и контроль затрат являются вашими первоочередными задачами. Приложение iPECS Report Plus поможет собрать и проанализировать самые разные данные, от эффективности и производительности каждого сотрудника до распределения затрат и биллинга услуг.